Vi strävar efter att ge våra kunder snabb, pålitlig och säker support. Som befintlig kund har du tillgång till vårt supportteam som hjälper dig med felsökning och teknisk rådgivning till proaktiv övervakning.
Kundsupport
Helpdesk – Vår support är tillgänglig via e-post. Samtliga ärenden registreras och hanteras enligt våra SLA-nivåer för att säkerställa snabb återkoppling.
Fjärrsupport – Vid behov kan våra tekniker koppla upp sig på distans för att lösa problem direkt.
Tillgänglighet
Arbetstider i support: Vardagar kl. 08.00–17.00.
Svarstider: Inom 48 timmar. Prioritering sker utifrån ärendets allvarlighetsgrad.
Kunskapsbank – På vår kundportal hittar du guider för användarfrågor i verktyget.
Statussida – Här informerar vi om driftstatus, planerade underhåll och eventuella störningar.
Vårt åtagande att skydda er data går längre än standardpraxis. Denna flerskiktade approach garanterar att er data i AuxPro+ är skyddad från intrång, oavsett om den lagras eller överförs. Vi är transparenta med de tekniska åtgärder vi vidtar och är övertygade om att vår säkerhetsarkitektur möter era högt ställda krav på dataintegritet och konfidentialitet.
All data som lagras i AuxPro+ är krypterad. Detta innebär att även vid ett fysiskt intrång eller obehörig åtkomst till våra servrar, förblir informationen oläsbar och oanvändbar. All kommunikation mellan er och vår plattform sker via krypterade anslutningar.
Detta garanterar att er data är skyddad från avlyssning och manipulation när den överförs över nätverk. Med rigorösa rutiner för nyckelhantering av krypteringsnycklar säkerställs en framgångsrik krypteringsstrategi.
BankID hanterar stark autentisering (vem) som säkerställer en verifierad identitet till serverns IAM-tjänst som får åtkomst av AuxPro+. Tjänsten hanterar auktorisering (vad) genom att mappa identiteten till roller som styr den faktiska åtkomstkontrollen.
Med regelbundna penetrationstester som uförs enligt OWASP arbetar vi för att hitta och utvärdera svagheter i AuxPro+. Dessa sker vid olika tidsintervaller för att säkerställa en minimal intern sårbarhet i applikationen. Med automatisk Patch Management säkerställs att AuxPro+ är uppdaterade med de senaste säkerhetslösningarna.
Vår serverlösning har högsta säkerhetsklassning med hårdvara och mjukvara som övervakar och filtrerar nätverkstrafik. Med intrångsdetekterings- och intrångsförebyggande system (IDS/IPS) som upptäcker och blockerar misstänkta aktiviteter i nätverket, till exempel intrångsförsök eller skanningar.
AuxPro+ omfattas av daglig säkerhetskopiering och en utarbetad plan för återställning av systemet finns.